En Dörcher Bier trabajamos para ofrecer cervezas artesanales de calidad, cuidando cada etapa de producción, presentación, almacenamiento, atención y entrega. Esta Política de Devolución, Cambios y Reposiciones establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar revisiones, cambios o reposiciones de productos.

1. Consideraciones generales

Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos de consumo, las devoluciones y cambios estarán sujetos a evaluación. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido entregado correctamente, se encuentre en buen estado y coincida con lo solicitado.

Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente, alterados, expuestos a condiciones inadecuadas de conservación o dañados por responsabilidad ajena a Dörcher Bier.

2. Casos en los que puede proceder una reposición o cambio

El usuario podrá solicitar evaluación para cambio o reposición en los siguientes casos:

• Producto entregado diferente al solicitado.
• Presentación incorrecta respecto al pedido confirmado.
• Producto con daño visible en el envase al momento de la entrega.
• Producto vencido o con fecha no apta para consumo.
• Producto con defecto atribuible a fabricación, empaque o conservación previa a la entrega.
• Pedido incompleto, siempre que pueda verificarse con la información de atención o comprobante.
• Error de despacho atribuible a Dörcher Bier o al canal autorizado.

3. Casos en los que no procede devolución o cambio

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reposiciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de recibir el producto.
• Producto abierto, consumido o manipulado.
• Producto dañado por golpes, caída, mala conservación o exposición a calor, sol, humedad u otras condiciones inadecuadas después de la entrega.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de revisión indicado.
• Falta de evidencia del inconveniente reportado.
• Producto adquirido por canales no autorizados o sin comprobante válido.
• Diferencias mínimas de color, diseño de etiqueta o presentación que no afecten el consumo ni correspondan a un error de producto.
• Promociones, packs o productos de edición limitada correctamente entregados.

4. Plazo para reportar inconvenientes

El usuario deberá reportar cualquier inconveniente con su pedido dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.

Para productos dañados, erróneos o incompletos, se recomienda realizar el reporte el mismo día de la entrega o dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotos, comprobante y descripción del caso.

Los reportes enviados fuera de plazo podrán ser evaluados, pero no garantizan cambio, devolución o reposición.

5. Evidencias necesarias

Para evaluar una solicitud, el usuario deberá enviar:

• Foto del producto recibido.
• Foto del envase, etiqueta o presentación.
• Foto del daño, defecto o error identificado.
• Comprobante, constancia de pedido o captura de coordinación.
• Descripción clara del inconveniente.
• Datos de contacto para seguimiento.

Dörcher Bier podrá solicitar información adicional si el caso lo requiere.

6. Evaluación de la solicitud

Cada solicitud será revisada de forma individual. Si se confirma que el inconveniente corresponde a un error atribuible a Dörcher Bier o a un canal autorizado, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
• Cambio por el producto correcto.
• Entrega del producto faltante.
• Nota de crédito o alternativa comercial, si corresponde.
• Devolución del importe, únicamente cuando aplique según la evaluación del caso.

7. Productos adquiridos en puntos de venta o terceros

Si el producto fue adquirido en un punto de venta, distribuidor, restaurante, bar, tienda o canal tercero, el usuario deberá presentar el comprobante de compra y reportar el caso al establecimiento donde realizó la adquisición.

Dörcher Bier podrá orientar al consumidor y revisar el caso, pero la gestión de cambios o devoluciones puede depender de las políticas del punto de venta correspondiente.

8. Promociones, eventos y experiencias

En el caso de entradas, reservas, experiencias, activaciones o eventos vinculados a Dörcher Bier, las condiciones de cambio, cancelación o devolución serán informadas según cada actividad.

Si una experiencia o evento fuera cancelado o modificado por causas atribuibles a la organización, se comunicará oportunamente la alternativa correspondiente.

9. Consumo responsable

Dörcher Bier promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas. La venta, entrega y consumo de cerveza está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Si has ingerido bebidas alcohólicas, no manejes.